Tüketici hakem heyeti mi, mahkeme mi?
Ayıplı mal veya hizmet uyuşmazlığınızın değerini girin; 2026 parasal sınırına göre hangi mercie başvurmanız gerektiğini görün.
- 2026 hakem heyeti sınırı
- 186.000 TL
- Sınırın üstü
- Arabuluculuk + mahkeme
- Hakem heyeti başvurusu
- Ücretsiz
Güncellik ve kapsam
- Hesabı kontrol eden
- Av. Mete Çelik
İstanbul Barosu, Sicil No: 76236 - Son hukukî/veri incelemesi
- Sürüm
- 2026.10
Hesaba dahil olmayan başlıca durumlar
- Uyuşmazlığın tüketici işlemi niteliğinde olup olmadığı
- Değeri belirsiz veya para ile ölçülemeyen talepler
- Yetkili hakem heyeti ve mahkemenin belirlenmesi
- Hakem heyeti kararlarının icrası
- Sınırın başvuru yılına göre değişmesi
Sık sorulan sorular
2026 tüketici hakem heyeti sınırı ne kadar?
2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur. Sınır, 23 Aralık 2025 tarihli Resmî Gazete'de yayımlanan tebliğle belirlenmiş ve 1 Ocak 2026'da yürürlüğe girmiştir.
Sınırı aşan uyuşmazlıkta ne yapılmalı?
Değeri 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesinde dava açılır. Dava açmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır (6502 s.K. m.73/A). Tüketiciler, tüketici mahkemelerinde açtıkları davalarda harçtan muaftır.
Tüketici hakem heyetine nasıl başvurulur?
Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine e-Devlet üzerinden, şahsen ya da posta yoluyla yapılabilir. Başvuru ücretsizdir; fatura, sözleşme ve yazışmalar gibi belgeler eklenir.
Hakem heyeti kararına itiraz edilebilir mi?
Evet. Tüketici hakem heyeti kararına karşı taraflar, kararın tebliğinden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir. İtiraz, kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz; mahkemeden tedbir istenebilir.
Uyuşmazlığın değeri nasıl belirlenir?
Değer, talep edilen tutara göre belirlenir: ayıplı malın iadesinde ödenen bedel, bedel indiriminde istenen indirim, onarımda onarım bedeli esas alınır. Faiz ve yargılama giderleri değere eklenmez.
Tüketici uyuşmazlığınız mı var?
Ayıplı mal, hizmet, kredi ve abonelik uyuşmazlıklarında başvuru yolunu belirlemek için ön görüşme talebinizi iletebilirsiniz.