Tüketici Hukuku

Tüketici uyuşmazlığında ürün veya hizmetin ne zaman teslim edildiği, ayıbın ne zaman fark edildiği ve satıcıya hangi taleple başvurulduğu birlikte değerlendirilir. Fatura, sipariş ve servis kayıtları korunmadan yalnız telefon görüşmesine güvenilmemelidir.

Tüketici hukuku hizmet kapsamı

Ayıplı mal ve hizmet, garanti ve servis, mesafeli satış, abonelik, kredi ve finansal tüketici işlemleri, devremülk, paket tur ve tüketici sözleşmelerindeki haksız şartlar bu kapsamda incelenir. Başvurulacak tüketici hakem heyeti veya mahkeme, uyuşmazlık değeri ve işlem tarihindeki güncel parasal sınıra göre belirlenir.

İlk incelemede gerekli bilgi ve belgeler

• Fatura, fiş, sözleşme, sipariş özeti ve ödeme dekontu

• İlan, ürün açıklaması, kampanya ve taahhüt edilen özelliklerin kaydı

• Teslim tutanağı, kargo kaydı, ayıp fotoğrafı veya videosu

• Yetkili servis formu, garanti belgesi ve onarım-değişim kayıtları

• Satıcı, sağlayıcı veya platformla yapılan yazışma ve başvurular

Karar noktaları ve süre riskleri

1. Tüketici işlemi: Tarafların sıfatı, işlemin ticari veya mesleki amaç dışında yapılıp yapılmadığı belirlenir.

2. Ayıp ve ispat: Teslim, kullanım, servis ve bildirimin tarih sırası kurulup teknik inceleme ihtiyacı değerlendirilir.

3. Seçimlik hak: Bedel iadesi, indirim, ücretsiz onarım veya değişim talebinin koşulları somut olaya göre belirlenir.

4. Görevli merci: Başvuru tarihindeki güncel parasal sınır ve yer bakımından yetki kontrol edilerek hakem heyeti veya mahkeme yolu seçilir.

5. Karar ve itiraz: Hakem heyeti kararının tebliği, itiraz süresi ve kararın uygulanması takip edilir.

Cayma, ayıp bildirimi, zamanaşımı ve hakem heyeti kararına itiraz süreleri aynı değildir. İşlem türü ve tebliğ tarihi görülmeden genel bir süreye dayanılmamalıdır.

Sık yapılan hatalar

• Ürünü servis veya satıcıya teslim ederken durumunu ve teslim kaydını almamak

• Talebi yalnız telefonla iletip yazılı kayıt bırakmamak

• Satıcı, sağlayıcı, ithalatçı ve platform rollerini ayırmadan yanlış tarafa başvurmak

• Eski yılın parasal sınırıyla hakem heyeti veya mahkeme seçmek

• Hakem heyeti kararının tebliğ tarihini kaydetmemek

Resmî dayanaklar

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun

• 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu

Resmî kaynak kontrolü: Mevzuat bağlantıları 20 Temmuz 2026 tarihinde kontrol edilmiştir. Parasal sınır, işlem tarihi ve sözleşme türü somut başvuruda güncel kaynaktan ayrıca kontrol edilir.

İlgili içerikler

• Tüketici hakem heyeti kararına itiraz

• Garanti kapsamında ürün değişimi

• Devremülk sözleşmesinin iptali

Devremülk ve taşınmaza bağlı uyuşmazlıklarda gayrimenkul hukuku ile birlikte inceleme yapılabilir.

Ayıplı Malda Dört Seçimlik Hak (6502 sayılı Kanun m.11)

Satın aldığınız ürünün ayıplı çıkması hâlinde kanun size dört seçimlik hak tanır: sözleşmeden dönerek bedelin iadesini isteme, ürünü alıkoyup ayıp oranında indirim isteme, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme veya imkân varsa ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme. Seçim hakkı tüketicinindir; satıcı, tercih ettiğiniz talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Ücretsiz onarım ve misli ile değişim talepleri üretici ve ithalatçıya karşı da ileri sürülebilir; bu taleplerde satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.

Ücretsiz onarım veya değişim seçildiğinde talebin, yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü içinde; konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda ise altmış iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur. Bu sürelere uyulmazsa diğer seçimlik haklarınızı kullanmakta serbest kalırsınız. Seçimlik hakların ayrıntıları ve garanti süresi işleyişi için garanti kapsamında ürün değişimi makalemizi inceleyebilirsiniz.

Mesafeli Satışlarda On Dört Günlük Cayma Hakkı (m.48)

İnternet, telefon veya benzeri uzaktan iletişim araçlarıyla kurulan mesafeli sözleşmelerde, on dört gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız vardır; bildirimin bu süre içinde satıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Cayma hakkı konusunda usulüne uygun bilgilendirilmediyseniz on dört günlük süreyle bağlı olmazsınız; bu hâlde süre, cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer.

Mal satışlarında satıcı, kişiye özel hazırlanan ürünler dışında edimini her hâlükârda otuz gün içinde yerine getirmek zorundadır; aksi hâlde sözleşmeyi feshedebilirsiniz. Devre tatil ve benzeri sözleşmelerde cayma ve iptal süreci için devremülk sözleşmesi iptali makalemize bakabilirsiniz.

Hakem Heyeti Kararına İtiraz: Tebliğden İtibaren İki Hafta (m.70)

Tüketici hakem heyeti kararları tarafları bağlar ve ilamların yerine getirilmesi hükümlerine göre icra edilir. Karara karşı, tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içinde tüketici hakem heyetinin veya yerleşim yerinizin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine itiraz edilebilir; bu süre hak düşürücüdür. İtiraz, kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz; talep hâlinde hâkim icrayı tedbir yoluyla durdurabilir. Hakem heyeti aşamasında vekâlet ücretine hükmedilmez.

İtiraz dilekçesinin hazırlanması, sürelerin hesabı ve icranın durdurulması talebi için tüketici hakem heyeti kararına itiraz rehberimizi inceleyebilir, dosyanıza özel değerlendirme için Yeşilköy'deki ofisimiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz.