Tüketici Hakem Heyeti Kararına İtiraz Süresi ve Dilekçe Örneği (2026)

İtiraz hazırlığında hakem heyeti kararı, tebliğ belgesi ve uyuşmazlığı kanıtlayan evrak birlikte incelenmelidir. tüketici hukuku ve satıcı uyuşmazlıkları kapsamındaki bu rehber, başvuru süresini, yetkili mahkemeyi, icranın durdurulması talebini ve dilekçeye eklenecek belgeleri açıklar.

Güncel kural 6502 sayılı Kanun'un 70. maddesinin üçüncü fıkrasındadır: taraflar tüketici hakem heyeti kararına karşı tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içinde, heyetin veya tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine itiraz edebilir. Süre 2 Mart 2024 tarihli 7499 sayılı Kanun'la "on beş gün"den "iki hafta"ya çevrilmiştir; eski kararlarda "on beş gün" ifadesi bu yüzden geçer. Yargıtay 5. Hukuk Dairesi'ne göre bu davalarda yetki kesin değildir; davalı süresinde yetki itirazında bulunmazsa davanın açıldığı mahkeme yetkili hâle gelir (Yargıtay 5. HD, E.2024/5656 K.2024/9689; E.2025/15126 K.2026/4759). İtiraz dilekçesi hazırlanırken yalnızca kararın yanlış olduğu değil, ayıplı mal veya hizmete ilişkin belgeler de açıkça sunulmalıdır.

Tüketici Hakem Heyeti Kararı Kesin midir?

Hukuk sistemimizde Tüketici Hakem Heyetleri, mahkeme dışı hızlı çözüm merci olarak görev yapar. Ancak verdikleri kararlar nihai ve kesin bir hüküm teşkil etmez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri uyarınca, hakem heyeti kararları tarafları bağlar; fakat bu kararlara karşı yargı yolu açıktır.

Karar aleyhinize çıktığında bu kararı kabul etmek zorunda değilsiniz. Aynı şekilde, lehinize çıkan bir kararı satıcı firmanın da Tüketici Mahkemesi kanalıyla iptal ettirme hakkı bulunmaktadır. Bu nedenle, karar elinize ulaştığında yasal süreleri geçirmeden bir sonraki aşama olan mahkeme sürecini başlatmak gerekir.

2026 Parasal Sınırı: Hangi Uyuşmazlıklar Hakem Heyetine Gider?

Tüketici hakem heyetlerinin görev alanı her yıl yeniden değerleme oranında güncellenen bir parasal sınırla belirlenir. 1 Ocak 2026 itibarıyla bu sınır 186.000 TL'dir (2025'te 149.000 TL idi; yeni tutar 23 Aralık 2025 tarihli Resmî Gazete'de yayımlanmıştır). Değeri 186.000 TL'nin altında kalan tüketici uyuşmazlıklarında il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur; 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklar ise hakem heyetinin parasal görev sınırının dışında kalır ve tüketici mahkemesinde dava konusu edilir. Önemli bir ayrıntı: hangi merciin görevli olduğu, malın satın alındığı tarihe değil, başvurunun yapıldığı tarihte geçerli olan sınıra göre belirlenir. Ayıplı mal ve garanti süreçlerine ilişkin haklarınız garanti kapsamında ürün değişimi yazımızda ayrıntılı ele alınmıştır. Uyuşmazlık tutarınıza göre hakem heyetine mi mahkemeye mi gideceğinizi tüketici hakem heyeti sınırı hesaplama aracıyla görebilirsiniz.

Bu görev ayrımı yalnızca tutara değil, tarafların sıfatına da bağlıdır. Satıcı galeri veya ticari işletme değilse, yani satış şahıstan şahsa yapılmışsa tüketici mevzuatı hiç uygulanmaz; uyuşmazlık hakem heyetine değil asliye hukuk mahkemesine gider. Ayıplı ikinci el araç davası yazımızda bu ayrım ve görevli mahkeme ayrıntılı anlatılmıştır.

Tüketici Hakem Heyeti Kararına İtiraz Süresi Ne Kadardır?

İtiraz sürecindeki en kritik ve telafisi imkansız kural iki haftalık hak düşürücü süre sınırıdır. Kanunun 70. maddesinin 3. fıkrası uyarınca, taraflar tüketici hakem heyeti kararlarına karşı, kararın kendilerine tebliğ edildiği tarihten itibaren iki hafta içinde itiraz edebilirler. Yargıtay 20. Hukuk Dairesi, m.70/3'ün hakem heyeti kararlarına karşı itiraz yolunda özel bir düzenleme olduğunu belirtmiştir (Yargıtay 20. HD, E.2020/1142 K.2020/1611). Süre kaçırılırsa karar kesinleşir: Yargıtay 19. Hukuk Dairesi, süresinde itiraz etmeyen tarafın kesinleşen karar üzerine yaptığı ödemeyi daha sonra genel hükümlere göre istirdat davasıyla geri isteyemeyeceğine karar vermiştir (Yargıtay 19. HD, E.2017/707 K.2018/6248).

• Sürenin Başlangıcı: İki haftalık süre, kararın usulüne uygun tebliğ tarihine göre hesaplanır. Kararın elektronik sistemde görünmesi ile hukuken tebliğ edilmiş sayılması aynı an değildir. 6502 m.70/2 uyarınca elektronik tebligatta VUK m.107/A; bu yolla tebligat yapılamazsa 7201 sayılı Kanun uygulanır. VUK m.107/A kapsamında tebliğ, evrakın sistem aracılığıyla muhatabına iletildiği tarihi izleyen beşinci günün sonunda yapılmış sayılır; başlangıç için tebliğ belgesindeki kayıt kontrol edilmelidir.

• Hak Düşürücü Süre Niteliği: Bu süre kesindir ve uzatılamaz. iki haftalık yasal süre geçirildikten sonra yapılan itirazlar, mahkeme tarafından hiçbir esasa girilmeden doğrudan usulden reddedilir. Süreyi kaçırmış olmanız durumunda hakem heyeti kararı kesinleşir ve icra edilebilir hale gelir.

Tüketici Hakem Heyeti Kararına Nerede İtiraz Edilir?

İtiraz işlemi bir dilekçe ile doğrudan Tüketici Mahkemesine yapılır.

• Yetkili Mahkeme: İtiraz davası, tüketici hakem heyetinin bulunduğu yerdeki Tüketici Mahkemesinde veya tüketicinin yerleşim yerinin (ikametgahının) bulunduğu yerdeki Tüketici Mahkemesinde açılabilir. Örneğin, Bakırköy sınırları içinde ikamet ediyorsanız, Bakırköy Adliyesi'nde bulunan (Osmaniye Ana Binası) Nöbetçi Tüketici Mahkemesi yetkilidir.

• Tüketici Mahkemesi Olmayan Yerler: Eğer davanın açılacağı ilçede müstakil bir Tüketici Mahkemesi bulunmuyorsa, dava Asliye Hukuk Mahkemesine (Tüketici Mahkemesi sıfatıyla) açılır.

İtiraz Davasında Arabuluculuk Zorunlu mudur?

Normal şartlarda tüketici uyuşmazlıklarında doğrudan mahkemeye gitmeden önce arabuluculuğa başvurmak bir dava şartıdır. Ancak tüketici hakem heyeti kararlarına itiraz davalarında arabuluculuk zorunlu değildir.

Kanun koyucu, zaten hakem heyeti tarafından idari bir süzgeçten geçirilmiş olan kararın mahkeme denetimine sunulmasında arabuluculuk aşamasını muaf tutmuştur. Bu nedenle, iki haftalık itiraz süresi içinde doğrudan yetkili Tüketici Mahkemesine dava harçlarını yatırarak davanızı açabilirsiniz.

İtiraz Davasının İcra Takibine Etkisi (Kararın Durdurulması)

Çok sık yapılan ve büyük mağduriyetlere yol açan hatalardan biri, mahkemede itiraz davası açmanın icra işlemlerini kendiliğinden durduracağını sanmaktır.

• İcra Takibi Durmaz: Tüketici hakem heyeti kararına karşı Tüketici Mahkemesinde itiraz davası açılması, kararın icra edilmesini (başlatılan icra takibini) kendiliğinden durdurmaz. Örneğin, satıcı firma aleyhine çıkan kararı mahkemeye taşısa bile, siz hakem heyeti kararıyla icra müdürlüğüne gidip paranızı talep edebilirsiniz.

• Yürütmenin Durdurulması Talebi: Kararın icrasını durdurabilmek için dava dilekçesinde mutlaka "yürütmenin durdurulması" (tedbir) talep edilmelidir. Mahkeme hakimi, dosyadaki delil durumuna göre veya kararın icra edilmesi halinde telafisi güç zararların doğacağına ikna olursa, teminat karşılığında veya teminatsız olarak kararın icrasının durdurulmasına karar verebilir.

İtiraz Üzerine Verilen Karara Karşı Üst Mahkemeye Gidilebilir mi?

Tüketici mahkemesinin hakem heyeti kararına itiraz üzerine verdiği karar, dava değerinden bağımsız olarak kesindir. Bu kural doğrudan kanundadır: tüketici hakem heyeti kararlarına karşı yapılan itiraz üzerine tüketici mahkemesinin vereceği karar kesindir (6502 s.K. m.70/5); bu kararlara karşı istinaf veya temyiz yoluna gidilemez. Bu nedenle itiraz dilekçesi, davanın hem ilk hem de son basamağı olarak hazırlanmalı; eksik veya hatalı hazırlanan bir dilekçenin telafi imkânı bulunmadığı unutulmamalıdır.

İtiraz süreci nasıl işler? Süre ve yetki tablosu

Hak Kaybını Önlemek İçin Yapılması Gerekenler ve Yapılmaması Gerekenler

Tüketici hakem heyeti kararından sonra yasal haklarınızı tam olarak korumak için şu adımları izlemelisiniz:

• Yapmanız Gerekenler:

1. Tebligat Tarihini Not Edin: Karar zarfının üzerindeki posta teslim tarihini veya e-Devlet tebliğ tarihini kesin olarak kaydedin. iki haftalık süreniz bu tarihe göre hesaplanacaktır.

2. Delilleri Dosyaya Ekleyin: Hakem heyetine sunmadığınız veya eksik sunduğunuz fatura, servis raporu, sözleşme ve yazışmaları mahkeme dava dilekçenizin ekine mutlaka ekleyin.

3. Harç Muafiyetinden Yararlanın: Tüketici Mahkemelerinde dava açarken harç ödemeyeceğinizi (yalnızca posta ve bilirkişi giderlerini içeren gider avansını yatıracağınızı) bilin.

• Yapmamanız Gerekenler:

1. Süreyi İhmal Etmeyin: "Ben haklıyım, nasılsa mahkeme beni dinler" diyerek iki haftalık süreyi geçirmeyin. Süre geçtikten sonra haklılığınızın hiçbir önemi kalmaz.

2. Yürütmeyi Durdurmayı İstemeyi Unutmayın: Eğer aleyhinize bir karar varsa ve icra tehdidi altındaysanız, dilekçenizde yürütmenin durdurulmasını talep etmeyi ihmal etmeyin.

Tüketici Hakem Heyeti Kararına İtiraz Davası Nasıl Açılır?

Tüketici hakem heyeti kararına itiraz nedeniyle hak kaybına uğramamak ve süreci doğru yönetmek adına şu adımları atmanız önemlidir:

• Tebligat tarihinden itibaren iki haftalık yasal süreyi geçirmeden hazırlıklara başlayın.

• Uyuşmazlığa konu ayıplı mal veya hizmete dair fatura, servis fişi, sözleşme gibi tüm belgeleri eksiksiz şekilde toparlayın.

• Tüketici Mahkemesine sunulacak dilekçeyi kanuni gerekçelere ve güncel Yargıtay içtihatlarına dayandırarak hukuki dille hazırlayın.

Tüketici hakem heyeti kararlarına itiraz davaları, Tüketici Mahkemelerinde basit yargılama usulüyle görülür (6502 s.K. m.73/4); kanun, kararın düzeltilerek onanabileceği hâllerde evrak üzerinde karar verilmesine izin verir (m.70/4). Verilen kararlar kesindir. Mahkemenin vereceği karar üzerine bir üst mahkemeye (İstinaf veya Yargıtay) gitme hakkınız bulunmamaktadır. Dolayısıyla, mahkemeye sunacağınız itiraz dilekçesi davanın tek ve en önemli belirleyicisidir.

Hatalı veya eksik hukuki gerekçelerle yazılan dilekçeler davanın kaybına yol açar. Bakırköy (Bahçelievler, Bağcılar, Güngören, Zeytinburnu) tüketici avukatı ve hukuki danışmanlık hizmeti sunan ofisimizde, itiraz davalarınızın hazırlanması ve takibi konusunda profesyonel avukatlık desteği sunuyoruz.

Süreç yönetimi ve randevu talepleriniz için iletişim sayfamız üzerinden bizimle irtibata geçebilirsiniz.

Tüketici Hakem Heyeti Kararına İtiraz Dilekçesi Örneği

... TÜKETİCİ MAHKEMESİ'NE

İTİRAZ EDEN : [Ad Soyad / T.C. Kimlik No]

ADRES : [Adres]

KARŞI TARAF : [Satıcı / sağlayıcı firma unvanı]

İTİRAZ EDİLEN KARAR : ... Tüketici Hakem Heyeti'nin ../../2026 tarihli, ... sayılı kararı

KONU : Tüketici Hakem Heyeti kararına süresi içinde itirazımız ve kararın kaldırılması talebimizdir.

AÇIKLAMALAR :

1- ... Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilen karar tarafıma ../../2026 tarihinde tebliğ edilmiştir. İşbu itiraz yasal süre içinde sunulmaktadır.

2- Hakem heyeti kararında ürün/hizmet ayıbı, ödeme, teslim, garanti veya cayma hakkına ilişkin deliller eksik değerlendirilmiştir. Dosyada bulunan fatura, servis kaydı, yazışma, ödeme dekontu ve diğer belgeler kararın aksini göstermektedir.

3- Kararın bu haliyle uygulanması tüketici/satıcı bakımından telafisi güç zararlara yol açacaktır. Bu nedenle kararın kaldırılması ve talebimiz doğrultusunda yeniden hüküm kurulması gerekir.

DELİLLER : Hakem heyeti kararı, başvuru dosyası, fatura, sözleşme, servis raporu, yazışmalar, ödeme dekontları ve sair yasal deliller.

SONUÇ VE TALEP : Açıklanan nedenlerle ... Tüketici Hakem Heyeti'nin ../../2026 tarihli, ... sayılı kararına itirazımızın kabulü ile kararın kaldırılmasına, yargılama giderlerinin karşı tarafa yükletilmesine karar verilmesini saygıyla talep ederim. ../../2026

İtiraz Eden

[Ad Soyad - İmza]

Bu konuyla ilgili olarak Devremülk Sözleşmesi İptali Süreci, Cayma Hakkı ve İhtarname Örneği, Garanti Belgesi Yönetmeliğine Göre Tüketicinin Ücretsiz Onarım ve Değişim Hakları başlıklı yazılarımızı inceleyebilir, hizmet alanlarımız hakkında bilgi alabilir, ofisimizle iletişime geçebilirsiniz.

Hakem Heyeti Kararına İtirazda İki Haftalık Süre

Tüketici Hakem Heyeti kararına karşı itiraz süresi, 6502 sayılı Kanun m. 70 uyarınca kararın tebliğinden itibaren iki haftadır. Başvuru, tüketici hakem heyetinin veya tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesinde yapılabilir. İtiraz, kural olarak kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz; tedbir talebi ayrıca değerlendirilir.

Bu nedenle tebliğ tarihi, e-tebligat kaydı ve itiraz dilekçesinin süresinde verildiğini gösteren belge korunmalıdır. Yargıtay 5. Hukuk Dairesi, hakem heyeti kararına itiraz davasında yetkinin kesin olmadığını, davalı yetki itirazında bulunmazsa davanın açıldığı mahkemenin yetkili hâle geldiğini belirtmiştir. Yargıtay 5. HD, 2025/15126 E., 2026/4759 K.

2026 tüketici hakem heyeti sınırı ve itiraz süreci

Bu süreçte yüz yüze görüşme için hizmet bölgeleri sayfamız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Hakem heyeti mi, tüketici mahkemesi mi? Başvuru yeri tablosu

Hakem heyetine başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki heyete yapılabilir; ilçede heyet kurulmamışsa başvuru kaymakamlığa verilir ve kaymakamlık başvuruyu Bakanlıkça belirlenen yetkili heyete iletir (6502 s.K. m.68/3). Görevli merci, satın alma tarihine değil başvuru tarihindeki sınıra göre belirlenir.

İtirazı kaybeden vekâlet ücreti öder mi?

Bu tablo özellikle satıcının itiraz ettiği dosyalarda önemlidir: tüketici lehine karar mahkemede iptal edilirse tüketici karşı tarafın vekâlet ücretini ödemek zorunda kalabilir. Buna karşılık satıcı, heyete sunmadığı bir belgeyi ilk kez mahkemede sunarak kararı iptal ettirirse tüketici bu masraflardan sorumlu tutulamaz.

Tarife kapsamındaki örnek hesabı görmek için vekâlet ücreti hesaplama aracında ilgili iş türünü seçebilirsiniz.

Tüketici mahkemesi itirazı nasıl inceler?

İtiraz üzerine tüketici mahkemesi, kararın esas yönünden kanuna uygun olduğunu ancak kanunun olaya uygulanmasında hata yapıldığını görürse ya da yeniden yargılama gerektirmeyen bir aykırılık varsa evrak üzerinde kararı değiştirerek veya düzelterek onayabilir. Taraf kimliği, unvan, yazı ve hesap hataları da bu yolla düzeltilir; gerekçe yanlış ama sonuç doğruysa karar gerekçe değiştirilerek onanır (6502 s.K. m.70/4). Mahkemenin itiraz üzerine verdiği karar kesindir (m.70/5).

İtiraz dilekçesinde neler yazmalı?

• Hakem heyetinin adı, karar tarihi ve sayısı; kararın tebliğ tarihi ve tebliğ şekli (e-tebligat veya posta).
• İtirazın iki haftalık süre içinde yapıldığının açıkça belirtilmesi (6502 s.K. m.70/3).
• Kararın hangi yönden hatalı olduğu: delillerin değerlendirilmemesi, ayıbın yanlış nitelendirilmesi, hesap hatası gibi.
• Heyete sunulan ve varsa ilk kez sunulan belgelerin ayrı ayrı gösterilmesi.
• İcra takibi başlamışsa kararın icrasının tedbir yoluyla durdurulması talebi.
• Talep sonucu: kararın kaldırılması, değiştirilmesi veya düzeltilmesi.

Okumaya devam edin

• garantide değişim ve onarım hakkı
• ayıplı ikinci el araçta alıcının hakları
• devremülk sözleşmesinin iptali